Делайте больше исходящих звонков
Автодозвон облегчает работу вашей исходящей линии, автоматически набирая номер и делая звонки вместо операторов. Как только кто-то ответил на звонок и соединение установлено, вызов направляется свободному оператору - таким образом, ваша команда будет получать отвеченные звонки как входящие, а не звонить вручную. Это позволяет увеличить количество звонков до 2-х раз, так как операторы не будут набирать номера и ждать соединения.
Следите за качеством отдела продаж
Анализируйте деятельность своей команды и разработайте план по улучшению для тех, кто не достигает целей. TelTel предоставляет широкий спектр статистических инструментов и показателей вызовов для оценки отдельных сотрудников или команды в целом. Функция контроля качества разговора, режим "Spy" и анализатор MOS, гарантируют качество звонков во всех отношениях и упрощают процесс проверки. Все звонки могут быть записаны и доступны для прослушки или скачивания.
Все процессы в одном месте
Интегрируйте вашу базу данных с TelTel, чтобы операторы могли работать исключительно в вашей CRM системе. Это позволит делать исходящие звонки в одно нажатие кнопки с помощью функции click2call. При поступлении входящих звонков, в вашей CRM системе будут открываться профили клиентов со всей необходимой информацией. Все звонки и аудиозаписи сохраняются в вашей CRM и прикрепляются к соответствующим клиентам.
Обеспечьте высокое качество для ваших звонков
Совершайте звонки через телефон, компьютер или веб-телефон. Имея более 35 прямых подключений с глобальными операторами, мы обеспечиваем стабильную связь и высокое качество звонков в любую точку мира. Служба поддержки всегда на связи и по вашему запросу подберет необходимый маршрут. Кроме того, система автоматически переключится на другого оператора, чтобы предотвратить простои в случае возникновения каких-либо проблем. Несколько серверных узлов в разных местах предоставят время безотказной работы, переключившись на другой сервер при сбое центра обработки данных.
Организуйте рабочий процесс без CRM системы
Весь рабочий процесс можно выполнить с помощью инструмента теле-маркетинга TelTel. Для настройки вашей теле-маркетинговой кампании не требуется ни оборудования, ни специальных знаний. Просто откройте браузер и загрузите список контактов чтобы совершать звонки через веб-телефон. Также можно писать комментарии после звонков и отправлять SMS или электронную почту, используя шаблоны прямо из веб-панели.
Улучшите показатели мотивируя сотрудников
Разместите в своем колл-центре телевизор для мониторинга в режиме реального времени, на котором отображается КПЭ и статистика ваших операторов. Анализируйте и сравнивайте статистику операторов, в том числе отслеживайте их обеды, перерывы, встречи и другие рабочие статусы, выявляя слабые места каждого оператора. Этот инструмент оказался очень эффективным, создавая дух соперничества и мотивируя вашу команду вознаграждением за первоклассную работу.
Создайте структуру рабочего процесса
Создавайте разнообразные группы доступа, наделяя ваших сотрудников необходимыми полномочиями. Все программное обеспечение настраивается и позволяет назначать разный доступ к спискам контактов, инструментам, функциям, IP-адресам для каждой группы пользователей отдельно. Установите четкие полномочия и ограничения вашим сотрудникам, и наслаждайтесь слаженной работой всех отделов.