Самые востребованные функции наших клиентов
TelTel предлагает широкий спектр продуктов для автоматизации колл-центров и повышения производительности операторов. Прислушиваясь к нашим клиентам, мы постоянно разрабатываем новые функции и улучшаем существующие, чтобы поддерживать высокие стандарты. У каждого клиента есть свои предпочтения и требования к колл-центру, поэтому у нас индивидуальный подход к каждому случаю. Тем не менее, есть функции, которые являются неотъемлемой частью практически для каждого клиента:
- Предиктивный и автодозвон — интеллектуальные автодозвоны значительно увеличивают количество звонков и общее время разговоров. Импортируйте номера телефонов, и система будет совершать звонки автоматически. Как только установиться соединение, система перенаправит звонок на свободного оператора.
- Роботизированные звонки — экономьте время, автоматизируя исходящие звонки. Создайте кампанию и звоните своим клиентам автоматически, воспроизводя предварительно записанное сообщение или персонализированные текстовые сообщения.
- Функция телемаркетинга — идеальный инструмент для простой и эффективной обработки больших портфолио коммуникаций.
- Интеграция API — интегрируйте голосовые вызовы и текстовые SMS-сообщения в свои веб и мобильные приложения.
Что такое виртуальный колл-центр?
Виртуальный колл-центр — это облачное программное обеспечение с многофункциональной панелью самообслуживания и широким набором умных инструментов для эффективного общения. Для создания виртуального колл-центра не требуется никаких технических знаний или оборудования. Для начала работы необходимы только компьютер, наушники и подключение к интернету. Виртуальный колл-центр позволяет вашим агентам — представителям отдела продаж и поддержки работать удаленно из любой точки мира. Повысьте качество обслуживания и увеличьте общее количество разговоров с помощью аналитических инструментов, автоматизации входящей линии с помощью предварительно записанных сообщений, преобразования текста в речь, IVR, очередей, динамической маршрутизации вызовов и многого другого.
Настройте за несколько минут
Настроить виртуальный колл-центр проще, чем вы могли себе представить: создайте учетные записи пользователей, прикрепите номера телефонов и начинайте звонить. Операторы могут начать звонить в течение нескольких минут, просто открыв веб-телефон и набрав номер. Если вы выходите на международный уровень и вам нужны местные номера - мы упростили процесс приобретения, чтобы вы могли быстро заказать их в панели самообслуживания, а также через службу поддержки. У вас уже есть CRM-система? Сделаете интеграцию с TelTel и наслаждайтесь использованием функций вызовов напрямую в своих базах данных. Создайте бесплатный аккаунт и посмотрите на TelTel в действии!
Отслеживайте производительность в режиме реального времени
Традиционные колл-центры имеют недостатки с точки зрения производительности, эффективного контроля качества и других показателей, которые можно оптимизировать, настроив виртуальный колл-центр. TelTel предоставляет широкий спектр статистических и аналитических инструментов в режиме реального времени, которые включены в наше решение для виртуального колл-центра. Слушайте и оценивайте звонки, анализируйте кто в данный момент на линии, у кого перерыв, кто пропускает звонки и как долго клиенты ждут.
Все процессы в одном месте
Интегрируйте вашу базу данных с TelTel, чтобы операторы могли работать исключительно в вашей CRM системе. Это позволит делать исходящие звонки в одно нажатие кнопки с помощью функции click2call. При поступлении входящих звонков, в вашей CRM системе будут открываться профили клиентов со всей необходимой информацией. Все звонки и аудиозаписи сохраняются в вашей CRM и прикрепляются к соответствующим клиентам.